אתרי תדמית
אפיון אתר: מה נכנס במסמך, ולמה הוא בא לפני העיצוב
8 דקות קריאהאבי דיגמי
אפיון אתר הוא מסמך שנכתב לפני העיצוב.
הוא אומר מה האתר צריך לעשות: למי הוא מדבר, אילו עמודים יש בו, מה כתוב בכל אחד, ומה הגולש עושה בסוף.
כאן מה נכנס במסמך אפיון לאתר, שאלון שאפשר להתחיל ממנו, ואיך בודקים שהאפיון שקיבלת שווה משהו.
מה זה אפיון אתר
אפיון עונה על השאלה מה האתר צריך לעשות. עיצוב עונה על השאלה איך זה ייראה. אלה שתי שאלות שונות, והסדר ביניהן הוא כל הסיפור.
מסמך אפיון הוא לא מצגת ולא רשימת משאלות.
הוא רשימה של החלטות: על מי מדברים, מה אומרים ראשון, מה מוכיח את מה שנאמר, ואיפה מבקשים מהגולש לפעול.
אם קראת את המאמר על איך נבנה אתר, שבוע אחרי שבוע, השלב הראשון שם נקרא "השוק, לא הצבעים". זה אפיון, רק בלי המילה.
למה האפיון בא לפני העיצוב
כי עיצוב בלי אפיון מנחש. הוא בוחר צבעים, קופסאות וסדר של סקשנים, לפני שמישהו החליט מה ייכנס לתוכם.
- הטקסט קובע את העיצוב, ולא להפך. עיצוב שנבנה סביב טקסט אמיתי נראה אחרת מעיצוב שממלאים בו טקסט בסוף.
- שינוי במסמך הוא מחיקה של שורה. שינוי באתר בנוי הוא עיצוב ובנייה מחדש של אותו חלק.
- האפיון קובע את ההיקף. מה שכתוב בו נבנה. מה שלא כתוב בו הוא עבודה נוספת, ובקשה כזו באמצע הבנייה מחזירה את הפרויקט אחורה.
אצלי זה כתוב גם בתנאי השימוש: היקף העבודה נקבע רק אחרי שיחת אפיון.
ומערכות שלא הוגדרו באפיון, כמו חנות, הזמנות, אזור אישי או קורסים, נמצאות אצלי ברשימה של מה שלא כלול, ומתומחרות בנפרד.
מה נכנס במסמך אפיון לאתר
עשרה חלקים. כל אחד עונה על שאלה אחת, וכל תשובה היא החלטה שהעיצוב והבנייה נשענים עליה.
| החלק | השאלה שהוא עונה עליה | איך נראית תשובה טובה |
|---|---|---|
| המטרה | מה הגולש עושה בסוף? | פעולה אחת: וואטסאפ, טופס או רכישה |
| הקהל | מי נכנס, ומה הוא בודק לפני שהוא פונה? | שאלות והתנגדויות, במילים של הלקוחות |
| השוק | מה הלקוח רואה אצל אחרים, לפני שהוא מגיע אליך? | מה חוזר אצל כולם, ומה יש לך שאין להם |
| מפת העמודים | אילו עמודים יש, ולמה כל אחד קיים? | לכל עמוד תפקיד במשפט אחד |
| מבנה העמוד | מה בא ראשון, ומה אחריו? | סדר הסקשנים, ואיפה כל בקשה לפעולה |
| המסרים | מה כתוב בכותרת, ומה מוכיח אותה? | כותרות כתובות, לא "כאן יבוא טקסט" |
| הפונקציות | מה האתר עושה, מעבר להצגה? | טפסים, וואטסאפ, סליקה, אזור אישי, ומי רואה מה |
| חיבורים ומדידה | לאן מגיעה כל פנייה, ומה סופרים? | יעד לכל טופס, ורשימה של מה שנמדד |
| החומרים | מה יש, מה חסר, ומי מביא? | לוגו, תמונות, פרטי העסק ורשימת השירותים |
| מה לא בפרויקט | מה לא נבנה עכשיו? | רשימה כתובה, כדי שלא תהיה הפתעה |
זה גם השלד, למי שמחפש מסמך אפיון אתר לדוגמה. העתק את הטבלה, ומלא את העמודה האמצעית על העסק שלך.
שורה שנשארת ריקה היא המקום שבו האתר עוד מנחש.
שלושה חלקים נוטים להישאר ריקים. עליהם בהרחבה.
השוק: החלק שהכי קל לדלג עליו
הלקוח שלך משווה. לפני שהוא מגיע אליך הוא ראה אחרים, והאתר שלך נקרא מול מה שהוא ראה שם.
לכן השוק נכנס לאפיון לפני שכותבים מילה:
- מי האחרים שהגולש משווה אליך בפועל
- מה הוא מחפש בגוגל לפני שהוא מרים טלפון
- מה ההתנגדות הראשונה שעולה לו בראש
- מה יש לך שאין להם, ואיך מוכיחים את זה בעמוד
אצלי זה חקר שוק ומתחרים: אני מפרק את מי שכבר מוכר בתחום שלך, ובונה את המבנה שעובד לו.
המסרים: טקסט לפני קופסאות
אפיון שנגמר במפת עמודים, בלי מילים, הוא חצי אפיון. העיצוב מקבל קופסאות ריקות, ומישהו ממלא אותן בסוף.
כדאי שבמסמך יהיו לפחות הכותרות, והמשפט שמוכיח כל אחת.
מה לא בפרויקט
השורה הזו נראית מיותרת, עד שמישהו אומר באמצע הבנייה "חשבתי שזה כלול".
כתוב מה לא נבנה עכשיו: חנות, אזור אישי, בלוג, או חיבור למערכת שכבר יש לך. מה שכתוב שם אפשר להוסיף אחר כך, בהחלטה ולא בהפתעה.
שאלון אפיון אתר: עשר שאלות לפני שמתחילים
לפני שיחה עם מי שיבנה לך את האתר, או לפני שאתה מתחיל לבד, ענה על השאלות האלה בכתב. שורה לכל תשובה מספיקה.
- מה העסק מוכר, במשפט אחד שלקוח היה אומר?
- מי הלקוח שהיית רוצה עוד הרבה כמוהו, ומה הביא אותו אליך?
- מה שואלים אותך בשיחה הראשונה?
- מה גורם ללקוח להסס, רגע לפני שהוא סוגר?
- את מי עוד הוא בודק, לפני שהוא מגיע אליך?
- מה יש לך שאין להם, ואיך אפשר להראות את זה?
- מה הפעולה האחת שהגולש צריך לעשות באתר?
- לאן הפנייה מגיעה, ומי עונה לה?
- מה האתר צריך לעשות מעבר להצגה: לקבל תשלום, לקבוע תור, לתת גישה לתוכן?
- מה כבר יש לך ביד: לוגו, תמונות, טקסטים, דומיין?
שאלות 2 עד 4 הן הלב. מהן נכתבים הכותרות והמסרים, והן גם מה ששיחת אפיון טובה שואלת.
אצלי שיחת האפיון היא בזום, ומוקלטת, כי בשיחת אפיון נאמרים דברים שקל לשכוח.
אפיון לפי סוג האתר
השלד זהה בכל אתר. מה שמשתנה הוא כמה משקל מקבלת כל שורה בטבלה.
אפיון אתר תדמית
באתר תדמית רוב המשקל על הקהל ועל המסרים. מי שנכנס כבר שמע עליך, ובא לבדוק אם אתה רציני.
האפיון צריך לענות על מה שהוא בודק: מי עומד מאחורי העסק, האם עשה את זה בעבר, וכמה קל לפנות.
על התפקיד הזה כתבתי במאמר מה זה אתר תדמית.
אפיון אתר מכירות או חנות
בחנות נוספות שורות: מבנה עמוד המוצר, תהליך הרכישה, חיבור סליקה ומשלוחים, ומעקב המרות.
כל אחת מהן היא החלטה, ולא פרט טכני שמחליטים עליו תוך כדי בנייה.
אפיון אתר עם אזור אישי
באתר עם אזור אישי או פאנל ניהול, האפיון מקבל עוד שכבה. הוא עונה על שלוש שאלות: מי נכנס, מה כל אחד רואה, ומה אתה מנהל.
כשיש סוגי משתמשים נוספים, או חיבור למערכות שכבר יש לך, גם הזמן נקבע באפיון.
כמה עולה אפיון אתר
אצלי האפיון כלול בבנייה, בכל אחד משלושת המסלולים.
שיחת האפיון, וחקר השוק והמתחרים, הם שני הסעיפים הראשונים ברשימה של מה כלול. המחירים עצמם כתובים בעמוד המסלולים.
וכשהמחיר מתפצל בחוזה להקמה וליווי, האפיון נמצא בחלק של ההקמה, יחד עם חקר השוק, הכתיבה, העיצוב והבנייה.
אם אתה משווה הצעות, המחיר לבד לא אומר הרבה. שאל ארבע שאלות:
- מה אקבל ביד בסוף האפיון: מסמך, מפת עמודים, או גם טקסטים?
- יש בדיקה של השוק ושל מי שאני מתחרה בו, או רק שאלון שאני ממלא?
- המסמך כותב גם מה לא נבנה?
- אם אחליט לבנות אצל מישהו אחר, המסמך נשאר אצלי?
איך יודעים שהאפיון טוב
מבחן אחד: תן את המסמך למישהו שלא היה בשיחה.
אם הוא יכול להגיד לך מה כתוב בכותרת של עמוד הבית, מה הגולש עושה בסוף, ומה לא נבנה, האפיון עובד.
ועוד חמש בדיקות:
- לכל עמוד יש תפקיד, במשפט אחד
- האתר מבקש פעולה אחת, ולא חמש
- הכותרות כתובות, ולא "כאן יבוא טקסט"
- כתוב מה לא בפרויקט
- אין בו מילה על צבעים לפני שיש בו מילה על לקוחות
מתי לעשות לבד, ומתי להעביר הלאה
את השאלון כדאי למלא לבד. אף אחד לא מכיר את הלקוחות שלך כמוך.
החלק שקשה לעשות לבד הוא השוק. לא כי הוא מסובך, אלא כי קשה להסתכל על התחום שלך מבחוץ.
אחריו בא הקושי השני: לכתוב את המסרים, ולא רק לדעת אותם.
אם כבר יש לך אתר, אפשר להתחיל מבדיקת האתר: מהירות, נייד, אבטחה ופניות. מה שיוצא שם הוא חומר טוב לאפיון של האתר הבא.
ואם אתה רוצה שמישהו יעשה את זה איתך, ככה אני בונה אתר תדמית: קודם השוק, אחר כך הטקסט, ורק אז העיצוב.
האתר באוויר תוך שבועיים עד ארבעה שבועות, לפי ההיקף וקצב החומרים.
שאלות שחוזרות
מה ההבדל בין אפיון לעיצוב?
אפיון אומר מה יש באתר, ובאיזה סדר. עיצוב אומר איך זה נראה. אפשר לאפיין בלי לעצב, אבל קשה לעצב טוב בלי לדעת מה מעצבים.
אפשר לבנות אתר בלי אפיון?
אפשר. האתר יעלה, ואולי גם ייראה טוב. מה שחסר יתגלה אחר כך, כשגולשים נכנסים ולא פונים.
ואז מתקנים באתר בנוי, במקום בשורה במסמך.
מי כותב את האפיון, אני או מי שבונה?
שניכם. אתה מביא את מה שאתה יודע על העסק ועל הלקוחות. מי שבונה שואל, בודק את השוק וכותב.
אצלי הקופי נכתב על ידי, והאפיון בנוי לעבוד גם כשמתחילים מאפס.
מה עושים עם האפיון אחרי שהאתר עולה?
שומרים אותו. כל שינוי באתר אחר כך נבדק מולו: האם הוא משרת את המטרה שכתובה בו.
ואם המטרה השתנתה, מעדכנים קודם את המסמך, ורק אז את האתר.