אוטומציות
בינה מלאכותית לעסקים קטנים: איפה היא עוזרת
3 דקות קריאהאבי דיגמי
בינה מלאכותית לעסקים קטנים עוזרת בעיקר בשלושה מקומות: לנסח, לסכם, ולענות על שאלות שחוזרות.
היא נשברת כשצריך שיקול דעת על לקוח מסוים, וכשטעות שלה עולה כסף.
כאן הפירוט, טבלה של איפה כן ואיפה לא, ומה עושים במקום.
שלושה מקומות שבהם היא חוסכת זמן
לנסח. טיוטה של תשובה ללקוח, של הצעת מחיר, של פוסט או של מייל. היא כותבת מהר, ואתה מתקן. הזמן נחסך בדף הריק, לא בבדיקה.
לסכם. שיחה ארוכה בוואטסאפ, מסמך של עשרים עמודים, שרשור של מיילים. מבקשים ממנה את הנקודות, ובודקים מול המקור את מה שחשוב.
לענות על שאלות שחוזרות. שעות פעילות, כתובת, איך קובעים, מה מביאים לפגישה.
כשנותנים לה את המידע שלך, היא עונה עליו מהר ובנוסח טוב.
איפה היא נשברת
כשהיא לא יודעת, היא ממציאה. זו התכונה הכי חשובה להכיר. כשאין לה מידע, היא לא תמיד אומרת "לא יודעת".
היא כותבת תשובה שנשמעת בטוחה. ללקוח, תשובה כזו נשמעת כמו התשובה שלך.
שיקול דעת על לקוח מסוים.
הנחה חריגה, מקרה רפואי, שאלה משפטית, לקוח כועס. כאן צריך אותך, כי רק אתה יודע את ההקשר.
כסף ומספרים. חישוב של הצעת מחיר, סכום בחשבונית, מחיר שמשתנה. היא יכולה לטעות בחשבון, ולכתוב את הטעות בביטחון.
כל מספר שיוצא ללקוח נבדק ביד.
פרטים של לקוחות. לפני שמדביקים בכלי פרטים של לקוח, בודקים בתנאים של הכלי מה נעשה במידע. אם אין לך תשובה ברורה, לא מדביקים.
הטבלה
| המשימה | עוזרת? | איפה זה נשבר | מה עושים |
|---|---|---|---|
| טיוטה של תשובה או מייל | כן | נוסח שלא נשמע כמוך | אתה עורך ושולח |
| סיכום של שיחה או מסמך | כן | פרט חשוב שנשמט | בודקים מול המקור את מה שחשוב |
| תשובה לשאלה חוזרת | כן, עם המידע שלך | שאלה שאין לה מידע עליה | היא מעבירה אליך, ולא ממציאה |
| הצעת מחיר | חלקית | טעות בחישוב | הנוסח ממנה, המספרים ממך |
| לקוח עם בעיה מיוחדת | לא | אין לה את ההקשר | אתה עונה |
| פרטים רגישים של לקוח | לא, בלי בדיקה | המידע יוצא מהעסק | בודקים את התנאים, או לא מדביקים |
כמה זה עולה
לכלי הצ'אט הכלליים יש בדרך כלל גרסה חינמית ותוכנית בתשלום חודשי.
המחיר האמיתי הוא הזמן שלך: לבדוק, לתקן, ולהחליט מה יוצא ללקוח.
כשהבינה המלאכותית עונה ללקוחות בעצמה, למשל בוואטסאפ, החשבון משתנה.
הסוכן של מטא, למשל, מתומחר לפי כמות הטקסט, ולפי מטא יוצא כ-4 עד 5 סנט להודעה, בלי הודעות חינם.
את החישוב המלא כתבתי במאמר על וואטסאפ עסקי בתשלום.
ובאתר
אותו עיקרון עובד גם בבניית אתר: היא חוסכת את הטיוטה הראשונה, ונשברת במה שדורש החלטה.
את הפירוט כתבתי במאמר על בניית אתר עם בינה מלאכותית.
איך מתחילים
בוחרים משימה אחת שחוזרת כל שבוע, ושטעות בה לא מגיעה ללקוח: סיכום, טיוטה, סידור של רשימה.
עושים אותה איתה חודש, ובודקים אם נחסך זמן אחרי הבדיקה, לא לפניה. רק אז עוברים למשימה הבאה.
ככה אני בונה את זה לעסק: האוטומציות שאני בונה לא נותנות לבינה מלאכותית לענות ללקוחות בשם העסק.
הן עונות בנוסח שאתה אישרת, ומעבירות אליך. מה הן כן עושות, בעמוד על אוטומציה לעסקים.
בשורה אחת
תן לה את הטיוטה, את הסיכום ואת השאלות שחוזרות. את ההחלטות, את המספרים ואת הלקוח עם הבעיה, תשאיר לעצמך.