אוטומציות
מענה אוטומטי בוואטסאפ עסקי: מה אפשר בחינם
3 דקות קריאהאבי דיגמי
מענה אוטומטי בוואטסאפ עסקי אפשר להגדיר בחינם, באפליקציית וואטסאפ ביזנס, בשתי הודעות שיוצאות לבד:
הודעת פתיחה למי שכותב לראשונה, והודעת ״העסק סגור כרגע״ מחוץ לשעות שקבעת.
שתיהן עובדות רק כשהטלפון מחובר לאינטרנט, ולא יודעות לשאול שאלה, לקבוע תור או להעביר את הפרטים למקום אחר.
לרוב העסקים הקטנים זו נקודת התחלה טובה. מה שכתוב כאן לקוח ממרכז העזרה של וואטסאפ, כפי שהוא נראה ב-21 באוקטובר 2026.
שתי ההודעות שיוצאות לבד
הודעת פתיחה
הודעת פתיחה נשלחת לבד ללקוח שכותב לך בפעם הראשונה. היא נשלחת גם כשלקוח כותב אחרי 14 ימים בלי פעילות בצ'אט איתך.
איך מגדירים:
- בלשונית "כלים", לוחצים על "הודעת פתיחה".
- מפעילים את "שליחת הודעת פתיחה".
- לוחצים על ההודעה, כותבים את הנוסח, ושומרים.
- ב"נמענים" בוחרים למי היא תצא: לכולם, רק למי שלא שמור באנשי הקשר, לכולם חוץ מכמה, או רק לכמה.
הודעת "העסק סגור כרגע"
ההודעה הזו נשלחת לבד למי שכותב לך כשאתה לא זמין. בוחרים מתי: תמיד, בשעות שקובעים, או מחוץ לשעות הפעילות שבפרופיל העסקי.
את האפשרות האחרונה אפשר לבחור רק אם הגדרת שעות פעילות.
מגדירים אותה באותה לשונית, "כלים", תחת "הודעת 'העסק סגור כרגע'". גם בה בוחרים נמענים, באותן ארבע אפשרויות.
תשובות מהירות: לא לבד, אבל מהר
תשובות מהירות לא יוצאות לבד. הן נוסחים ששומרים מראש ושולחים בלחיצה, עם קיצור דרך.
אפשר לשמור עד 50, והאפליקציה יוצרת לבד גם כמה מהפרופיל, כמו שעות הפעילות והכתובת. בצ'אט מקלידים "/" ובוחרים.
איפה החינמי נגמר
| מה | באפליקציה, בחינם |
|---|---|
| תשובה ראשונה למי שכותב | כן, פעם אחת, או שוב אחרי 14 ימים |
| הודעה מחוץ לשעות הפעילות | כן |
| עובד כשהטלפון כבוי או בלי אינטרנט | לא. לפי מרכז העזרה, הטלפון חייב להיות מחובר |
| שאלה בחזרה, למשל "איזה סוג טיפול?" | לא |
| קביעת תור ביומן | לא |
| העברת הפרטים לרשימה או למערכת | לא |
| תזכורת למי שלא ענה | לא |
| תשובה לפנייה שהגיעה מהאתר, לא מוואטסאפ | לא |
עוד דבר אחד שמרכז העזרה כותב: כשהסוכן של מטא, Meta Business Agent, מחובר לחשבון, הודעות הפתיחה מושבתות.
שלושה נוסחים לדוגמה
הודעה טובה אומרת שהיא אוטומטית, מה קורה עכשיו, ומתי חוזרים בן אדם. בלי "נציגנו יחזור אליך בהקדם", כי אף אחד לא יודע מתי זה.
לקליניקה: "תודה שכתבת. זו הודעה אוטומטית. אני חוזרת להודעות בין 9:00 ל-18:00. אם זה דחוף, אפשר להתקשר."
לעורך דין: "קיבלתי את הפנייה. זו הודעה אוטומטית, ואני עונה בעצמי עד סוף היום. כדי שאחזור מוכן, כתוב לי בשורה אחת במה מדובר."
לבעל מקצוע: "אני בעבודה עכשיו, וזו הודעה אוטומטית. שלח כתובת ותמונה של מה שצריך, ואחזור אליך בערב."
ומה עם הפניות מהאתר
המענה האוטומטי של האפליקציה עובד רק על מי שכותב לך בוואטסאפ. מי שהשאיר פרטים בטופס באתר לא מקבל ממנו כלום.
זו אחת מחמש הבדיקות במאמר על למה האתר לא מביא פניות: האם הפנייה מגיעה אליך, ומישהו עונה.
ואיפה עוד פנייה הולכת לאיבוד בדרך, בטופס ובוואטסאפ, כתבתי במאמר על טעויות בדף נחיתה.
ככה אני בונה את זה לעסק: בכל אתר שאני בונה, מי שהשאיר פרטים בטופס מקבל מיד אישור במייל, ואתה מקבל התראה עם קישור לוואטסאפ שלו.
ככה גם הפניות מהאתר מקבלות מענה, ולא רק מי שכותב בוואטסאפ. פירטתי את זה בעמוד על מענה אוטומטי ללידים.
שאלות ותשובות
איך מגדירים הודעת פתיחה בוואטסאפ?
באפליקציית וואטסאפ ביזנס: "כלים", "הודעת פתיחה", מפעילים, כותבים את הנוסח, ובוחרים נמענים.
היא נשלחת לבד למי שכותב בפעם הראשונה.
איך משנים הודעה אוטומטית בוואטסאפ?
באותו מקום שבו הגדרת אותה, בלשונית "כלים". לוחצים על ההודעה, עורכים ושומרים.
המענה האוטומטי עובד כשהטלפון כבוי?
לא. לפי מרכז העזרה של וואטסאפ, גם הודעת הפתיחה וגם הודעת "העסק סגור כרגע" נשלחות רק כשהמכשיר מחובר לאינטרנט.
מתי צריך יותר מהחינמי?
כשהפניות מגיעות גם מהאתר ולא רק מוואטסאפ, כשצריך לשאול שאלה או לקבוע תור, או כשהפרטים צריכים להגיע למקום אחד שבו לא שוכחים אותם.
בשורה אחת
תפעיל היום את שתי ההודעות החינמיות. ותבדוק מה קורה עם מי שמשאיר פרטים בטופס באתר, כי לשם הן לא מגיעות.