אתרי תדמית
האתר לא מביא לקוחות? חמש בדיקות, לפי הסדר
פורסם 6 דקות קריאהאבי דיגמי
״יש לי אתר, שילמתי עליו, והוא לא עושה כלום.״ זה אחד משני המשפטים שאני שומע הכי הרבה בשיחה ראשונה.
כשהאתר לא מביא לקוחות, הרשימות ברשת מונות חמש או תשע סיבות, בלי סדר, ומשאירות אותך לנחש מאיפה להתחיל.
יש סדר: קודם בודקים אם בכלל מגיעים אנשים, ורק אחר כך מה הם עושים באתר. כל בדיקה שנכשלת חוסכת לך את אלה שאחריה.
זה גם המדריך למי ששואל איך בונים אתר שממיר מבקרים ללקוחות: אותן חמש בדיקות, רק לפני שהאתר עולה ולא אחרי.
מה גורם למבקר להאמין לאתר, ולא רק לקרוא אותו, במאמר על אמון באתר.
התשובה הקצרה
חמש בדיקות, לפי הסדר הזה, כולן בחינם:
- מגיעים אנשים מגוגל?
- אלה האנשים הנכונים?
- הם מבינים מהר מה אתה מוכר, ולמי?
- אפשר לפנות אליך בלחיצה אחת, מהנייד?
- הפנייה מגיעה אליך, ומישהו עונה?
ואם כל החמש עוברות, הבעיה כנראה לא באתר. על זה בסוף.
1. האם מגיעים אנשים בכלל
קונסולת החיפוש של גוגל (Search Console) היא שירות חינמי, שמראה איך האתר שלך מופיע בחיפוש.
בדוח הביצועים יש שני מספרים שחשובים כאן: הופעות, כמה פעמים קישור לאתר שלך הופיע למישהו בתוצאות, וקליקים, כמה פעמים לחצו עליו.
- כמעט אין הופעות. גוגל כמעט לא מציג את האתר. הבעיה היא לא מה שכתוב בו, אלא שלא רואים אותו.
- יש הופעות, וכמעט אין קליקים. האתר מופיע, אבל נמוך מדי, או עם כותרת שלא מזמינה ללחוץ.
- יש קליקים, ואין פניות. אנשים מגיעים. ממשיכים לבדיקה הבאה.
אם הקונסולה עוד לא מחוברת לאתר, זה הצעד הראשון. בלי זה, כל השאר ניחוש.
ואם כמעט אין הופעות, מתחילים מהבסיס: איך גוגל מוצא אתר, ומה יכול לחסום אותו, כתבתי במדריך לבעלי עסקים.
ושים לב שהדוח הזה מראה רק את החיפוש בגוגל: מי שהגיע מהמלצה, מפייסבוק או מקישור ששלחו לו בוואטסאפ לא יופיע בו.
2. האם מגיעים האנשים הנכונים
באותו דוח יש לשונית של שאילתות: החיפושים שבהם האתר הופיע.
תעבור על עשרים השאילתות עם הכי הרבה הופעות, ותשאל על כל אחת: מי שחיפש את זה, יכול לקנות ממני?
שלוש תמונות אפשריות:
- בעיקר השם של העסק. מי שמגיע כבר מכיר אותך. זה לא רע: אתר תדמית נועד בדיוק למי ששמע עליך ובא לבדוק. אבל זה אומר שהאתר לא מביא אנשים חדשים, רק עוזר לסגור עם מי שכבר בדרך. אם אתה רוצה גם אנשים חדשים, חסרים עמודים שעונים על מה שהם מחפשים: השירות עצמו, והעיר שבה אתה עובד.
- חיפושים של מי שרוצה ללמוד. "איך עושים לבד", "מה זה". קורא כזה עוד לא מחפש מי שיעשה את זה בשבילו.
- שירות אחר, או אזור אחר. האתר מופיע על משהו שאתה לא מוכר, או בעיר שאתה לא מגיע אליה.
אם רוב ההופעות על חיפושים שלא יקנו ממך, זו בעיה של תוכן, לא של עיצוב: חסר עמוד שמדבר בדיוק אל מי שכן יקנה.
3. האם מבינים מהר מה אתה מוכר ולמי
תפתח את עמוד הבית בטלפון, ותן אותו למישהו שלא שמע על העסק שלך.
אחרי חצי דקה, קח את הטלפון בחזרה ותשאל שלוש שאלות: מה מוכרים כאן, למי, ומה עושים עכשיו.
זו הבדיקה של שלושים השניות, מהמדריך שלי לדף נחיתה, והיא עובדת על כל עמוד.
אם התשובות מגמגמות, זו כנראה הסיבה, והכי קל לראות אותה בכותרת.
כותרת שהיא סיסמה, ולא משפט שאומר מה אתה עושה ולמי, היא המקום הראשון לתקן.
לפעמים תיקון של הכותרת ושל הפסקה שמתחתיה הוא כל מה שצריך.
4. האם אפשר לפנות בלחיצה אחת, מהנייד
בנייד, כל צעד נוסף בדרך לפנייה הוא עוד מקום לוותר. בדקתי 42 אתרים של עסקים מקומיים, רובם בחיפה, כמו שלקוח רואה אותם בטלפון:
| הבדיקה | כמה אתרים עברו |
|---|---|
| מספר שאפשר ללחוץ עליו ולהתקשר, בעמוד הבית | 18 מתוך 42 |
| קישור לוואטסאפ, בעמוד הבית | 15 מתוך 42 |
| טופס, בעמוד הבית או בעמוד צור קשר | 23 מתוך 42 |
| מוגדר לתצוגה בנייד | 32 מתוך 42 |
| ציון 90 ומעלה בבדיקת המהירות של גוגל לנייד | 0 מתוך 41 שנמדדו |
אלה עסקים מאזור אחד, ולא כל האתרים בארץ, אבל התמונה ברורה:
ביותר ממחצית האתרים, מי שמחזיק טלפון ורוצה להתקשר לא מוצא בעמוד הבית מספר שאפשר פשוט ללחוץ עליו.
והשורה האחרונה היא לא טעות הקלדה. באתר האמצעי במחקר עברו כ-12 שניות עד שהתוכן הראשי הופיע במסך, בבדיקה של גוגל לנייד.
ועשרה אתרים לא מוגדרים לנייד בכלל, כך שהטלפון מציג אותם כמו במחשב, מוקטנים.
השיטה והנתונים המלאים נמצאים בעמוד של המחקר על האתרים של העסקים בחיפה.
את אותן בדיקות אפשר להריץ על האתר שלך: בדיקת האתר בחינם, בלי הרשמה, וליד כל תוצאה כתוב כמה מהאתרים במחקר עברו אותה.
5. האם הפנייה מגיעה אליך, ומישהו עונה
הבדיקה האחרונה היא בצד שלך. תבקש ממישהו לפנות אליך דרך האתר, מהטלפון שלו: טופס, הודעה בוואטסאפ ושיחה.
ואז תבדוק שהטופס הגיע, ולא לספאם, שההודעה בוואטסאפ הגיעה לטלפון שאתה באמת בודק, ושמישהו ענה לשיחה, או לפחות חזר.
ומתי אתה עונה. מי שפנה בערב וקיבל תשובה אחרי יומיים אולי כבר סגר עם מישהו אחר.
אין לי מספר שמודד את זה, ולא אמציא אחד, אבל את השאלה כדאי לשאול: כמה זמן עובר אצלך בין פנייה לתשובה?
ואם התשובה הכנה היא "בדרך כלל למחרת", אפשר שהתשובה הראשונה תצא לבד, ואתה תחזור כשתוכל.
זה מענה אוטומטי לפניות, כשאף אחד לא עונה בזמן.
איפה עוד פניות הולכות לאיבוד, בדף עצמו ובמדידה, פירטתי במאמר על טעויות בדף נחיתה.
ואם כל החמש עוברות
אנשים מגיעים, הם הנכונים, הם מבינים, הם יכולים לפנות, והפנייה מגיעה. אז הבעיה כנראה לא באתר, ושלוש שאלות שכדאי לשאול בכנות:
- ההצעה. למה לפנות אליך, ולא למי שמופיע אחריך בתוצאות? אם אין תשובה בשורה אחת, אתר לא ימציא אותה.
- השיחה. אם פונים ולא סוגרים, האתר עשה את שלו. מה שנשאר קורה בשיחה, ובמחיר.
- הביקוש. אם מעט אנשים מחפשים את מה שאתה מוכר, באזור שלך, אתר לא ייצור את החיפוש.
וכמה פניות אתר של עסק קטן אמור להביא? אין מספר כזה, ומי שנותן לך אחד מנחש. זה תלוי בתחום, באזור, במחיר ובכמה אנשים מחפשים.
מה שכן אפשר: להשוות את האתר לעצמו. לרשום החודש כמה פניות הגיעו ומאיפה, ולבדוק שוב אחרי כל שינוי.
ויש מקרה אחד שהבדיקות לא תופסות. הן בודקות שאפשר להבין ולפנות, לא שהאתר משכנע.
אתר שנבנה כדי להיראות יכול לעבור את כולן: הוא יפה, שולחים אותו לחברים, ואחרי כמה חודשים משלמים למישהו על קידום, ומגלים שקידום לא מתקן אתר שלא נבנה כדי למכור.
אז מתקנים או בונים מחדש? אם הבסיס טוב, מתקנים.
אם האתר נבנה סביב העיצוב, ולא סביב מה שהלקוח צריך לשמוע כדי לפנות, כל תיקון עליו הוא טלאי.
וכשהבסיס טוב, השאר הוא עבודה קטנה וקבועה: שיפור של האתר בכל חודש, דבר אחד בכל פעם, מול מה שנמדד.
ואם הגעת למסקנה שצריך אתר חדש, כאן כתוב איך אני עובד על בניית אתר תדמית:
אתר שנבנה סביב מה שכבר עובד בשוק שלך, ורק בסוף מעוצב.