חנויות אונליין
איך פותחים חנות אינטרנטית: מה קודם, ומה לוקח זמן
פורסם 6 דקות קריאהאבי דיגמי
איך פותחים חנות אינטרנטית? רוב המדריכים עונים ברשימה של תשעה או שנים עשר שלבים, כל אחד בסדר אחר.
מה שהם לא אומרים: הקמה של החנות עצמה בפלטפורמה היא החלק המהיר.
מה שלוקח זמן הוא העסק שמסביב, הסליקה, המשלוחים והדפים שהחוק מחייב, ולכן מתחילים בו, במקביל לבנייה ולא אחריה.
התשובה הקצרה
שלושה דברים מתחילים ביום הראשון, כי הם תלויים באחרים ואי אפשר לזרז אותם:
- אישור של חברת סליקה.
- החלטה איך המוצרים מגיעים ללקוח, והסכם עם מי שמשלח.
- התוכן של המוצרים: תמונות, מידות ותיאורים.
החנות עצמה נבנית במקביל. בעמוד על בניית חנויות כתבתי את זה ככה: מה שמאריך את הפתיחה "כמעט תמיד אינו הבנייה אלא תוכן המוצרים".
| מה | מתי מתחילים | למה |
|---|---|---|
| אישור סליקה | ביום הראשון | תלוי בחברה אחרת, והיא תבקש לראות תקנון |
| תקנון ומדיניות פרטיות | ביום הראשון | הסליקה מבקשת אותם, והחוק מחייב אותם |
| משלוחים | ביום הראשון | המחיר והזמנים שלהם נכנסים לדף המוצר ולתקנון |
| תמונות ותיאורים | ביום הראשון | זה מה שמאריך הכי הרבה |
| פלטפורמה ובנייה | אחרי שלוש השאלות למטה | הן קובעות מה החנות צריכה |
| הזמנה לבדיקה | לפני שמפרסמים | כדי שהלקוח הראשון לא יהיה זה שמגלה מה לא עובד |
לפני שבונים: מה, למי, ואיך זה מגיע
שלוש שאלות, לפני שבוחרים פלטפורמה:
- מה אתה מוכר. כמה מוצרים, ואם יש להם מידות, צבעים או גרסאות. חנות עם עשרה מוצרים וחנות עם אלפיים הן לא אותה עבודה.
- איך המוצר מגיע. משלוח עד הבית, נקודת איסוף, או איסוף עצמי, ומי משלם על המשלוח.
- כמה נשאר לך. המחיר, פחות העלות של המוצר, המשלוח, העמלה על כל עסקה בסליקה, ועמלה של הפלטפורמה אם יש. אם החשבון לא עובד על הנייר, הוא לא יעבוד באתר.
תוכן המוצרים: החלק שמאריך הכי הרבה
לכל מוצר צריך תמונות, תיאור, ומה שהקונה שואל לפני שהוא משלם: מידות, חומרים, מה בקופסה, וכמה זמן לוקח המשלוח.
כמה דברים שחוסכים זמן:
- תמונות באותו רקע ובאותו גודל, לכל המוצרים. חנות שבה כל תמונה צולמה אחרת נראית כמו מחסן.
- תבנית אחת לתיאור, ולמלא אותה לכל מוצר: מה זה, למי זה, מידות וחומרים, ומה עושים אם זה לא מתאים.
- לא חייבים את כל הקטלוג ביום הראשון. אפשר לעלות עם המוצרים שנמכרים הכי הרבה, ולהוסיף את השאר אחר כך.
חנות, או דף מכירה?
אם אתה מוכר מוצר אחד, או שניים, אולי אתה בכלל לא צריך חנות.
חנות מנהלת קטלוג, מלאי וקטגוריות, ודף מכירה מוביל למוצר אחד ולתשלום אחד.
במקרה כזה דף נחיתה למוצר אחד יהיה פשוט יותר, וזול יותר.
העסק: עוסק, חשבון בנק, ואישור סליקה
כדי לגבות כסף באתר צריך חברת סליקה שתאשר את העסק.
וכאן נקודה שהרבה מגלים מאוחר: חברות האשראי דורשות מאתר מסחר תקנון, עם מדיניות המשלוח, ביטול העסקה והפרטיות, ועמוד תשלום מאובטח.
כלומר, חלק מהדפים שהחוק מחייב צריך לכתוב עוד לפני שהסליקה מאושרת, ולא ביום הפתיחה.
מה בדיוק כל חברה דורשת, מאיזה סוג עוסק ועם אילו מסמכים, בודקים מולה, ועדיף מול שתיים או שלוש.
ועוד דבר ששייך לעסק ולא לאתר: חשבונית.
כל מכירה צריכה קבלה או חשבונית, וחנות שמחוברת למערכת החשבוניות שולחת אותה לבד, במקום שתקליד כל אחת ביד.
הפלטפורמה: לשכור או להחזיק
יש שתי דרכים. לשכור חנות בפלטפורמה סגורה, כמו Shopify, שבה משלמים כל חודש ועובדים לפי הכללים שלה.
או להחזיק חנות משלך, כמו WooCommerce על וורדפרס, שבה האתר שלך, וגם האחריות עליו.
את ההשוואה, עם מה שכל אחת עולה בישראל, פירטתי במאמר WooCommerce או Shopify.
ואם אתה הולך על וורדפרס, תצטרך גם אחסון, ויש לי השוואה בין חברות אחסון.
ואיך פותחים חנות בשופיפיי? ההרשמה עצמה מהירה.
מה שכדאי לבדוק לפניה, בישראל, הוא העמלה הנוספת שהפלטפורמה גובה על כל מכירה כשסולקים דרך חברה ישראלית, וזה בדיוק מה שהמאמר על שתי הפלטפורמות מחשב.
סליקה ותשלום
סליקה באתר בנויה משלושה חלקים: ההסכם עם חברת האשראי, ספק הסליקה, והחיבור לאתר.
מה כל חלק עושה, ומה לשאול לפני שחותמים, פירטתי במאמר על סליקה לאתר.
משלוחים, החזרות וביטול עסקה
ביטול עסקה באינטרנט הוא לא מדיניות שאתה בוחר, אלא חוק.
לפי הרשות להגנת הצרכן, מי שקנה מוצר באינטרנט רשאי לבטל תוך 14 יום מהיום שקיבל את המוצר או את מסמך הפרטים על העסקה, לפי המאוחר, ומותר לגבות דמי ביטול של 5% מהמחיר או 100 ₪, לפי הנמוך.
לאזרחים ותיקים, לאנשים עם מוגבלות ולעולים חדשים יש במקרים מסוימים עד ארבעה חודשים.
ויש מוצרים שהחוק מוציא מזכות הביטול, למשל מוצרים שמתכלים, או שיוצרו במיוחד לפי דרישות הלקוח.
המאמר הזה לא ייעוץ משפטי. את התקנון כדאי לכתוב מול המקור, או עם עורך דין.
והמשלוחים: עם איזו חברה עובדים, כמה עולה משלוח ותוך כמה זמן הוא מגיע, סוגרים לפני שהחנות עולה, כי המספרים האלה נכנסים לדף המוצר ולתקנון.
ולפני התשלום, הלקוח צריך לראות כמה עולה המשלוח, ותוך כמה זמן הוא מגיע.
הדפים שהאתר חייב
- תקנון, עם מדיניות המשלוח, ההחזרות וביטול העסקה. חברות האשראי מבקשות אותו כבר באישור הסליקה.
- מדיניות פרטיות. מי שאוסף פרטים אישיים חייב להודיע למי שנותן אותם למה הם נאספים ומה ייעשה בהם, ותיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות הרחיב את החובה הזו. באתר, זה נכתב בדרך כלל במדיניות הפרטיות, וליד כל טופס.
- נגישות. אתר שנותן שירות לציבור, בתשלום או בחינם, צריך להיות נגיש לפי התקן הישראלי 5568, שמבוסס על WCAG 2.0 ברמה AA. וגם הצהרת נגישות באתר, במקום בולט: אילו התאמות נעשו, ולמי פונים כשמשהו לא נגיש.
אפשר בחינם?
חלק כן. וורדפרס ו-WooCommerce עצמם חינמיים, ויש פלטפורמות עם תקופת ניסיון.
אבל אם רוצים לגבות באשראי, תמיד יש עמלה על כל עסקה. דומיין עולה כסף, וחנות על וורדפרס צריכה גם אחסון.
כלומר "בלי להוציא שקל מהכיס" אפשר לבנות, אבל לא למכור.
ועל מה שבאמת עולה: הזמן. תמונות, תיאורים, תקנון ובדיקות לוקחים את אותו זמן בכל פלטפורמה, חינמית או לא.
ומה המחיר של חנות שמישהו בונה בשבילך?
את המחיר אצלי, יחד עם העלויות שאינן אצלי, כתבתי בעמוד על בניית חנות אינטרנטית, ומה זה עולה.
את כל ההוצאות, חד פעמיות וחודשיות, עם המספרים שיש להם מקור, פירטתי במאמר על כמה עולה חנות אינטרנטית.
ומה גורם לקונים לקנות ברגע שהחנות קיימת, במאמר על עיצוב חנות אינטרנטית.
ואם בחרת וורדפרס, מה מתקינים ומה מגדירים, במדריך על בניית חנות ב-WooCommerce.
חנות אונליין מהבית: מה שונה
איך לפתוח חנות אונליין מהבית? בדיוק כמו כל חנות, וכל מה שכתוב למעלה נכון גם כאן. ההבדל הוא בארבעה דברים:
- הרישום. גם חנות מהבית היא עסק. לפי תקנות מס ערך מוסף, גם מי שפטור מתשלום המס, כלומר עוסק פטור, נרשם במע״מ, ולכל המאוחר ביום שבו העסק מתחיל לפעול. מה עוד פותחים, ובאיזה סדר, כדאי לבדוק עם רואה חשבון.
- הכתובת. לפי חוק הגנת הצרכן, מי שמוכר באינטרנט חייב לגלות לקונה את השם, מספר הזהות והכתובת שלו. אם העסק רשום בכתובת הבית, זו הכתובת שהקונה יקבל, וכדאי לדעת את זה לפני שכותבים את התקנון.
- המקום. איפה המלאי עומד, איפה אורזים, ומאיפה החבילה יוצאת: שליח שאוסף מהבית, או נקודה שמורידים בה חבילות. מה שתבחר קובע את זמני המשלוח שתכתוב בדף המוצר.
- הזמן. מהבית אתה גם המחסן, גם המשלוחים וגם השירות. תכתוב זמני משלוח שאפשר לעמוד בהם גם בשבוע עמוס, ולא את הזמנים של חנות עם צוות.
הבדיקה לפני שפותחים
לפני שמפרסמים, הזמנה אמיתית אחת, מהסל ועד הסוף:
- מוסיפים מוצר לסל, ומשנים כמות.
- בוחרים משלוח, ובודקים שהמחיר שלו נכון.
- משלמים בכרטיס אמיתי, על מוצר זול.
- בודקים שהלקוח קיבל מייל, ושההזמנה הגיעה אליך.
- בודקים שהחשבונית יצאה, אם היא מחוברת.
- מבטלים את ההזמנה ומחזירים את הכסף, כדי לראות שגם זה עובד.
ואם אתה מעדיף שמישהו יבנה את החנות ויחבר את הסליקה והמשלוחים, זה חלק מבניית חנות אינטרנטית אצלי.